電話接通核對基本資料後,我詢問客服人員那一筆是什麼消費?客服回我是Netflix,我那時可能沒聽清楚,就回蝦?客服就跟我解釋Netflix是什麼,還說會不會是我忘記取消?因為一般這都常常是用戶自己忘了取消訂閱。我後來聽清楚是Netflix後就回他我帳號很久沒用了不可能是沒取消,然後客服就說好,哪沒關係,我們先幫你把卡片取消,這筆款項需要填寫申請盜刷調查表,然後會再發一張新卡給我,下面整理了一下整個發生盜結束的經過,如果有朋友不幸遇到可以參考。
整個經過還算順利,只是在用APP撥打客服時發現沒有中文客服瞬間呆掉,但還是用簡單的英文溝通拿回了帳號,客服還幫我取消了該筆交易,中間客服會一直試著安慰你不用擔心卡片會在其他地方被盜刷,然後很快速的幫你處裡拿回帳號的流程,整個流程我覺得大概有幾個關鍵點
- 匯豐現金御璽卡只要是國外消費,不論消費金額多少都有簡訊通知這點很不錯
- Netflix帳號為提供兩階段登入實在不太安全(雖然他們只會顯示卡號末4碼不會有其他盜刷可能,但有的話可以避免像我這種久未使用的帳號被盜刷。